Sobre Garantías

TIENE GARANTIA


A) SISTEMAX CUBRE TODO PRODUCTO O PARTE CON DEFECTO DE FABRICACION Y/O ARMADO, HACIENDO INCAPIE QUE EL PRODUCTO NO DEBE TENER NINGUN DAÑO FISICO

B) TODA GARANTIA ES VALIDA CON LA FACTURA, BOLETA O GUIA DE DESPACHO DEL PRODUCTO


C) NO SE RECIBIRAN PRODUCTOS SIN SU EMBALAJE ORIGINAL.

TODOS LOS PRODUCTOS QUE INGRESEN POR GARANTIA DEBE ESTAR COMPLETOS INCLUYEN CAJAS MANUALES, DRIVER O CONTROLADORES EN CD O DISKETTE, NO SE ACEPTARAN PRODUCTOS INCOMPLETOS O CON ALGUNA PIEZA O ACCESORIO FALTANTE, QUEDANDO A JUICIO DE SISTEMAX DE ACEPTAR O NO EL PRODUCTO CASTIGANDO SU VALOR POR CONSIDERARSE PRODUCTO USADO


D) TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENE UN SELLO DE GARANTIA DADO POR EL PROVEEDOR O POR NUESTRA EMPRESA, NO SE RECIBIRAN NINGUN PRODUCTO SIN ESTE ADHESIVO


E) SISTEMAX NO SE HACE CARGO DE COSTOS DE FLETES DE MERCADERIAS EN GARANTIAS QUE LLEGUEN DESDE REGIONES


F) SISTEMAX OFRECE A SU CLIENTELA LA POSIBILIDAD QUE TODO PRODUCTO VENDIDO PUEDA SER REVISADO EN NUESTRO SERVICIO TECNICO COMO CONTROL DE CALIDAD, ESTO PERMITE ASEGURAR LA CALIDAD DE UN DETERMINADO PRODUCTO.


G) TODOS LOS PRODUCTOS INGRESADOS POR GARANTIAS DEBEN SER REVISADOS POR NUESTRO SERVICIO TECNICO, Y ES AQUI DONDE DETERMINARA LA FALLA DEL PRODUCTO SI LA HUBIESE.


H) EL CLIENTE TIENE LA OBLIGACION DE RESPALDAR SUS DATOS EN LA EVENTUALIDAD DE TRAER SU EQUIPO O DISCO DURO A SERVICIO TECNICO. SISTEMAX NO SE RESPONSABILIZA POR PERDIDAS DE INFORMACION.


I ) LA GARANTIA DE MONITORES Y NOTEBOOKS ES A PARTIR DE 3 PIXELES QUEMADOS O MUERTOS.



PROCESO DE GARANTÍA

EL TIEMPO DE DIAGNOSTICO SON DE 48 HORAS POR PARTE DE SISTEMAX. LO QUE SIGNIFICA QUE DURANTE ESTE PERIODO DE TIEMPO SE REVISA EL PRODUCTO PARA DETERMINAR SU FALLA, UNA VEZ TERMINADO ESTE PROCESO SE PASA A LA ETAPA DE INGRESO PARA RMA QUE ES QUE EL PRODUCTO SE INGRESA PARA CAMBIO O REPARACION

DEACUERDO AL TIEMPO EN LA CUAL EL CLIENTE ALLA EFECTUADO LA COMPRA.


1) LOS CAMBIOS SON INMEDIATO PARA PRODUCTOS QUE HAYAN SIDO ADQUIRIDOS ANTES DE 8 DIAS HABILES.


2) PARA LOS PRODUCTOS QUE SE HAYAN ADQUIRIDOS CON FECHA ANTERIOR A 3 MESES SE PROCEDE A REALIZAR EL CAMBIO UNA VEZ QUE LOS PROVEEDORES RECIBAN Y APRUEBEN

DICHO CAMBIO. 


3) PARA PRODUCTOS CUYA FECHA DE COMPRA SEA MAYOR DE 3 MESES 

TODAS LAS GARANTIAS QUEDAN SUJETAS A LOS TIEMPOS DE CAMBIO DEL DISTRIBUIDOR.


TIEMPOS DE GARANTÍA


LOS TIEMPOS DE GARANTIAS ESTAN REGIDOS POR LOS FABRICANTES DEL PRODUCTO O LO QUE POR LEY NOS DA EL DERECHO ELEGIR EL TIEMPO DE DURACION DE LAS GARANTIA DE UN PRODUCTO.


LA DURACION MINIMA DE GARANTIA ES DE 3 MESES ESTO INCLUYE LOS SIGUIENTES PRODUCTOS:


1._ TODO PRODUCTO CUYO VALOR DE VENTA SEA INFERIOR A $6 000 IVA INCLUIDO.

A EXEPCIÓN DE PRODUCTOS CONSUMIBLES COMO CD-R, DVD-R QUE NO POSEEN GARANTIA SI EL PRODUCTO FUE USADO.


2._ TODAS LAS FUENTES DE PODER TENDRA GARANTIA DE 3 MESES DE LA FECHA DE COMPRA, REGIDA POR LA BOLETA O FACTURA DE COMPRA.


3._ PARTES Y PIEZAS OEM TENDRAN UNA DURACION DE 6 MESES


4._ COMPUTADORES ARMADOS 1 AÑO DE GARANTIA, ESTO RIGE PARA TODO EQUIPO ARMADO EN NUESTRO SERVICIO TECNICO Y CUBRE TODO PROBLEMA DE MANO DE OBRA, E INCOMPATIBILIDAD PRODUCIDOS DURANTE EL PERIODO DE COMPRA, FALLAS DE PRODUCTOS A EXEPCION DE FUENTES DE PODER Y MOUSE, TECLADOS Y PARLANTES QUE SU GARANTIA SE RIGE SEGÚN LA TABLA DE GARANTIA INDICADA MAS ABAJO.


5._ MONITORES 3 AÑOS DE GARANTIA SEGÚN LA MARCA, CADA MARCA POSEE SERVICIOS TECNICOS PROPIOS EN LA CUAL EL CLIENTE DEBE INFORMARSE SOBRE LAS POLITICAS INTERNAS DE CADA SERVICIO. LAS GARANTIAS DE PRODUCTOS QUE TIENEN SERVICIO TECNICO PROPIO, ESTAN REGIDAS POR LAS POLITICAS INTERNAS DE ESAS EMPRESAS, SISTEMAX NO TIENE INJERENCIA EN LAS NORMAS Y TIEMPOS DE RESPUESTA QUE ELLAS TENGAN.


  • PLACAS MADRES 3 MESES DE GARANTIA

  • PROCESADORES 3 MESES

  • PARLANTES :3 MESES DE GARANTIA

  • CD-R /DVD -R (CD VIRGENES): SIN GARANTIA

  • MEMORIAS KINGSTON: GARANTIA DE POR VIDA

  • MEMORIAS CORSAIR: GARANTIA DE POR VIDA

  • MEMORIAS GENERICAS: GARANTIA DE POR VIDA

  • ACCESORIOS: 3 MESES DE GARANTIA

  • NOTEBOOKS: 1 AÑO DE GARANTIA

  • TARJETAS DE .SONIDO  3 MESES DE GARANTIA

  • VENTILADORES/SIST. DE REFRIGERACION: 3 MESES DE GARANTIA

*ESTA TABLA MUESTRA DE FORMA GENERAL LOS TIEMPOS DE GARANTIA POR FAMILIAS, CONSULTE DE MANERA ESPECIFICA POR ALGUN PRODUCTO SEGÚN LA MARCA DEL FABRICANTE.



NO TIENE GARANTÍA

  • PRODUCTOS CON SELLO DE GARANTIA REMOVIDO
  • PRODUCTOS CON DAÑO FISICO, GOLPES, ABOLLADURAS, RAYADURAS, EN TODO O PARTE DE LOS COMPONENTES, EN EL CASO PARTICULAR DE PROCESADORES NO TIENEN GARANTIA PROCESADORES QUEMADOS, NUCLEOS QUEBRADOS NI ASTILLADOS , CON PINES FALTANTES O CUALQUIER INDICIO DE MALA INSTALACION O MANEJO DEL PRODUCTO. LOS MISMOS OCURRE CON PLACAS MADRES, DISCOS DUROS, MEMORIAS, ETC.


  • DESPERFECTOS ORIGINADOS POR CAUSA DE FUERZA MAYOR: CORTE DE LUZ, ALZAS DE VOLTAJE ETC.


  • UTILIZACION DE LOS COMPONENTES BAJO CONDICIONES INADECUADAS EJ: INSTALACION ELECTRICA SIN TIERRA, ELECTRICIDAD ESTATICA, EXCESO DE CALOR, Y/O HUMEDAD, DERRAME DE LÍQUIDO.


  • MANEJO O INTERVENCION INDEBIDA POR PARTE DEL USUARIO O PERSONAS AJENAS A NUESTRO SERVICIO TECNICO, CONFIGURACION ERRONEA, VIRUS COMPUTACIONAL, INTERVENCION DE LA BIOS.